DES QUESTIONS? ON A LES RÉPONSES
On a regroupé ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Simple, clair, sans filtre.
TU CHERCHES QUOI?
LES QUESTIONS QU'ON NOUS POSE LE PLUS
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE PRÉPARATION?
Nos commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut être un peu plus long pendant les périodes très occupées. Dès que ton colis quitte notre atelier, tu reçois un courriel avec les informations de suivi.
LIVREZ-VOUS PARTOUT AU CANADA?
Oui! Nous livrons partout au Canada. Les frais et les délais de livraison varient selon ta région et sont calculés automatiquement au moment de passer ta commande. Tu recevras un numéro de suivi dès que ton colis sera expédié.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
Écris-nous le plus rapidement possible avec ton numéro de commande. Si elle n’est pas encore en préparation, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois la production commencée ou le colis expédié, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’un changement sera possible.
COMMENT ENTRETENIR MES PRODUITS?
Les instructions peuvent varier selon le produit. Pour les vêtements, nous recommandons un lavage à l’eau froide, à l’envers, suivi d’un séchage à l’air libre. Pour les tasses et les bouteilles, le lavage à la main aide à préserver l’impression plus longtemps. Consulte toujours la fiche du produit pour connaître les recommandations précises.
PUIS-JE FOURNIR MON PROPRE DESIGN?
Oui! Tu peux nous fournir ton propre design prêt à imprimer. Notre service comprend la création d’un visuel simple, sans travail graphique complexe. Comme notre service d’impression n’est pas un service de conception graphique personnalisée, les fichiers nécessitant un travail plus élaboré doivent être préparés avant de nous être envoyés.
QUELLE EST LA QUANTITÉ MINIMALE POUR UNE COMMANDE PERSONNALISÉE?
La quantité minimale est de 10 articles par projet personnalisé. Tu peux nous transmettre ta demande de soumission pour nous parler de ton idée, des produits souhaités et de la quantité dont tu as besoin.
QUELS SONT LES DÉLAIS POUR UN PROJET PERSONNALISÉ?
Une fois le design approuvé, la production prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison s’ajoute ensuite selon ta région. Pour un événement ou une date précise, indique-le dans ta demande afin que nous puissions confirmer la faisabilité du projet.
COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS?
Si quelque chose ne va pas avec ta commande, écris-nous rapidement avec ton numéro de commande et des photos, au besoin. Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine. Les produits personnalisés sont des ventes finales, sauf s’ils sont défectueux ou si une erreur a été commise de notre côté.
