Politique de remboursement

Chez Sans Filtre, on aime les choses claires. Pas de flafla ni de petites lignes cachées : voici exactement comment fonctionnent les retours, les remboursements et les annulations.

Retours

Tu disposes de 14 jours après la livraison de ta commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être :

inutilisé, non porté et non lavé;
dans son état et son emballage d’origine;
accompagné de sa preuve d’achat;
exempt de dommages, de taches, d’odeurs ou de signes d’utilisation.

Autrement dit : un vêtement porté ou lavé, un verre utilisé ou une chandelle allumée n’est plus admissible à un retour pour changement d’idée.

Avant de retourner un article, communique avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@boutiquesansfiltre.com. Nous te confirmerons si le retour est accepté et te transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Des créations faites à la main

Chaque article Sans Filtre est personnalisé à la main avec soin. De légères variations de couleur, de positionnement ou de finition peuvent donc être observées. Ces petites différences font partie du caractère unique de chaque création et ne sont pas considérées comme des défauts, pourvu que le produit demeure fidèle au modèle présenté.

Articles en vente finale

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour un changement d’idée :

les articles personnalisés ou conçus sur mesure;
les cartes-cadeaux;
les articles clairement identifiés comme étant en vente finale.

Une vente finale ne limite toutefois pas tes droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’idée, d’une erreur de taille ou d’une mauvaise sélection lors de la commande.

Nous te recommandons d’utiliser un service avec suivi et d’emballer soigneusement l’article. Sans Filtre ne peut pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de nous ou lorsque la loi l’exige.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Oups. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on veut t’offrir.

Si ta commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, communique avec nous dès que possible. Joins ton numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous te proposerons la solution appropriée : remplacement, échange ou remboursement. Dans ces situations, Sans Filtre assumera les frais raisonnables liés au retour, lorsque celui-ci est nécessaire.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous t’informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse à ton compte, selon ton institution financière.

Annulation d’une commande

Tu peux soumettre une demande d’annulation dans l'heure suivant ton achat.

Comme chaque article est personnalisé à la main, une demande reçue après ce délai ou après le début de la production pourrait être refusée. Si l’annulation est acceptée, le remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement initial.