Politique d’expédition

Chez Sans Filtre, chaque commande est préparée avec soin, et parfois avec une bonne dose de papier de protection, surtout quand du verre est dans le décor.

Cette politique explique nos délais de préparation, nos options de livraison et ce qui arrive lorsqu’un colis décide de prendre un chemin imprévu.

1. Délais de préparation

Le délai de préparation est différent du délai de transport. Ta commande doit d’abord être fabriquée, personnalisée, vérifiée et emballée avant d’être remise au transporteur.

Nos délais habituels sont les suivants :

  • Produits prêts à expédier : 1 à 3 jours ouvrables;

  • Produits faits à la main ou personnalisés : 3 à 7 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Le délai applicable peut aussi être indiqué directement sur la fiche du produit. Si ta commande contient plusieurs articles, elle sera généralement expédiée lorsque tous les produits seront prêts.

Pendant les périodes plus occupées, les lancements ou le temps des fêtes, les délais peuvent être un peu plus longs. Si un retard important survient, nous communiquerons avec toi.

2. Options d’expédition

Les options disponibles pour ton adresse sont présentées au moment du paiement.

Selon ta commande et ta région, tu pourrais choisir :

  • L’expédition avec suivi;

  • La livraison locale;

  • Le ramassage de ta commande.

Si aucune option d’expédition ne s’affiche pour ton adresse, communique avec nous avant de passer ta commande.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon différents facteurs, notamment :

  • L’adresse de livraison;

  • Le poids de la commande;

  • Les dimensions du colis;

  • Le type de produits commandés;

  • Le service de livraison sélectionné.

Le montant applicable est toujours affiché avant que tu confirmes ton achat.

Une promotion de livraison gratuite peut être offerte occasionnellement. Les conditions et le montant minimum requis seront alors indiqués dans la boutique.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé s’ajoute au délai de préparation.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai peut varier selon :

  • La destination;

  • Le service sélectionné;

  • Les conditions météorologiques;

  • Les périodes de fort achalandage;

  • Les interruptions du transporteur;

  • Toute autre situation hors de notre contrôle raisonnable.

Les dates fournies par le transporteur sont des estimations, sauf si une date précise est expressément garantie par écrit.

Nous demeurons responsables de respecter nos obligations de livraison conformément aux lois applicables.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est offert, tu le recevras par courriel dès que ta commande sera expédiée.

Un délai peut être nécessaire avant que le suivi devienne actif dans le système du transporteur. Pas de panique si le colis semble immobile pendant les premières heures : il est parfois simplement entre nos mains et celles du système informatique.

Tu as la responsabilité de suivre ton colis et de surveiller les avis de tentative de livraison.

6. Livraison locale

La livraison locale est offerte gratuitement pour les commandes admissibles :

  • D’un minimum de 50 $;

  • Situées dans un rayon maximal de 15 km de notre point de préparation.

Ton admissibilité est déterminée automatiquement selon l’adresse inscrite au moment du paiement. Si l’option « Livraison locale » ne s’affiche pas, ton adresse ou le montant de ta commande ne respecte probablement pas les critères.

Lorsque ta commande sera prête, nous communiquerons avec toi pour confirmer les détails ou la plage de livraison.

Pour les articles fragiles, une remise en main propre peut être privilégiée. Si tu nous demandes expressément de laisser la commande à un endroit précis sans surveillance, nous suivrons tes instructions dans les limites permises par la loi.

7. Ramassage

Lorsque le ramassage est offert, tu dois attendre de recevoir la notification indiquant que ta commande est prête avant de te déplacer.

La confirmation précisera :

  • L’adresse de ramassage;

  • Les heures ou disponibilités;

  • Les instructions nécessaires;

  • La façon de nous aviser de ton arrivée, s’il y a lieu.

Apporte ta confirmation de commande ou une pièce d’identité permettant de confirmer ton nom.

8. Exactitude de l’adresse

Vérifie attentivement ton adresse avant de confirmer ta commande. Une petite erreur dans le numéro d’immeuble ou le code postal peut envoyer ton colis vivre une aventure dont personne n’a besoin.

Si tu remarques une erreur, communique avec nous le plus rapidement possible. Nous tenterons de la corriger avant l’expédition, sans pouvoir le garantir si le colis est déjà préparé ou remis au transporteur.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète que tu as fournie, des frais raisonnables de réexpédition pourraient être demandés lorsque la loi le permet.

9. Produits fragiles

Les verres, tasses et autres articles fragiles sont emballés avec des matériaux de protection adaptés afin de réduire les risques de bris pendant le transport.

Lorsque tu reçois un article fragile :

  • Inspecte la boîte avant de jeter l’emballage;

  • Vérifie le produit dès que possible;

  • Conserve la boîte et les matériaux de protection en cas de problème.

Si un article arrive brisé ou endommagé, communique idéalement avec nous dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai nous aide à documenter rapidement la situation auprès du transporteur, mais il ne limite pas les garanties ni les droits que la loi t’accorde.

10. Colis endommagé ou article incorrect

Si ta commande arrive endommagée ou si tu reçois le mauvais produit, écris-nous en fournissant :

  • Ton numéro de commande;

  • Une description du problème;

  • Une photo du produit;

  • Une photo de la boîte extérieure;

  • Une photo des matériaux de protection;

  • Une photo de l’étiquette d’expédition.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.

Ne retourne pas un article endommagé avant d’avoir reçu nos instructions.

11. Colis retardé

Si le suivi de ton colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si la date estimée est dépassée, communique avec nous.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et nous te tiendrons au courant. Tu n’as pas à gérer seule une enquête avec le transporteur pour une commande que nous t’avons expédiée.

Si une commande n’est toujours pas livrée dans les délais prévus par la loi, tu pourrais avoir le droit d’annuler ton achat. Rien dans cette politique ne limite ce droit.

12. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que ton colis a été livré, mais que tu ne le trouves pas :

  1. Vérifie autour de l’entrée, dans la boîte aux lettres et aux endroits protégés;

  2. Vérifie auprès des autres personnes de ton domicile ou de tes voisins immédiats;

  3. Attends jusqu’à la fin de la journée, puisque certains transporteurs indiquent parfois une livraison un peu trop rapidement;

  4. Communique ensuite avec nous.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires conformément à nos obligations légales.

Une photographie du colis devant une porte ne signifie pas automatiquement que tu l’as réellement reçu.

13. Tentative de livraison ou commande non réclamée

Si une tentative de livraison échoue, suis les instructions laissées par le transporteur afin de récupérer ton colis ou de planifier une nouvelle livraison.

Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou que la livraison a été empêchée par une information incorrecte, nous communiquerons avec toi pour déterminer les prochaines étapes.

Des frais raisonnables de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

14. Commandes multiples

Deux commandes passées séparément ne seront pas automatiquement regroupées.

Tu peux nous écrire rapidement pour demander un regroupement, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si les commandes n’ont pas encore été préparées, nous vérifierons ce qu’il est possible de faire.

15. Expédition à l’extérieur du Canada

Si l’expédition à l’extérieur du Canada est offerte au moment du paiement, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage peuvent être exigés par le pays de destination.

Ces frais supplémentaires ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché. Lorsqu’ils ne peuvent pas être calculés à l’avance, ils sont généralement à la charge de la personne qui reçoit la commande, sous réserve des informations présentées au moment du paiement.

16. Retours

Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse figurant sur le colis sans autorisation préalable.

Consulte notre Politique de retour et de remboursement pour connaître :

  • Les produits admissibles;

  • Le délai de retour de 14 jours;

  • Les ventes finales;

  • Les conditions de remboursement;

  • Les instructions et l’adresse de retour.

17. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos services, de nos transporteurs ou des lois applicables.

La version publiée au moment de ta commande continuera normalement de s’appliquer à celle-ci.

18. Nous joindre

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de ta commande, communique avec nous :

Sans Filtre
Entreprise exploitante : RG Marketing
Courriel : info@boutiquesansfiltre.com
Téléphone : 581-316-0404
Adresse : 4535 boul. Wilfrid-Hamel, Bureau 200, Québec, Québec, G1P 2J7